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服務流程

  我們制定出一條產品售前、售中、售后各個階段為顧客提供服務的承諾,以"每一個作品都是一個樣板"為宗旨,給顧客以全方位的貼心服務。

 

  I、售前服務:即讓用戶知道、了解意浪玻璃的產品

  1、為用戶提供技術咨詢服務;

  2、向用戶提供產品性能介紹,質量保證體系證書、企業簡介等資料。

 

  II、售中服務:即讓用戶認識并放心購買意浪玻璃的產品

  (一)檢驗

  產品在出廠前,公司進行下列內容的檢驗工作并向相關技術人員提供有關產品檢驗標準和規范。

  1.產品在測試中心進行各項性能測試的檢測;

  2.向客戶提供產品的檢測數據試驗報告。

  (二)培訓

  為了使用戶更好地操作、維護、管理好設備,公司將安排具有五年以上從事維修工作的技術人員進行培訓、指導。公司可提供工廠培訓和現場培訓兩種方式,供用戶選擇。

  (三)安裝

  1.公司委派具有五年以上安裝經驗的工程技術人員到現場進行安裝;

  2.公司委派具有五年以上調試經驗、業務精湛的技術人員到現場與有關工程人員一起進行設備的調試和試運行工作并提交測試數據;

  3.客戶驗收合格后,意浪玻璃公司將對產品進行定期巡檢服務(包括維護、保養)。

 

  III、售后服務:即讓用戶滿意使用意浪玻璃的產品

  1.意浪玻璃公司產品質保期內實行三包,并實行終身服務制,維保技術人員每15天到使用單位進行一次例行保養。

  2.在接到用戶故障處理需求后,縣市2小時內趕到現場,簡單問題當場解決,重大問題1小時內拿出維修方案。

  3.在質保期內,每月兩次現場指導用戶進行產品維護、保養,在質保期結束前十五天,派專人為用戶進行產品的維護、保養。

  4.用戶在使用過程中人為造成的設備損壞,意浪玻璃免費提供技術服務,積極幫助修復。

  5.本著對用戶負責的精神,意浪玻璃常年定期跟蹤檢查設備的使用情況,實行計算機網絡管理,想用戶所想,急用戶所急,快速高效地解決用戶可能遇到的一切困難。

  6.意浪玻璃客服人員每年對用戶進行走訪了解產品的使用情況,幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況,同時征求質量改進意見,以便更好地為用戶服務。

 

  經營宗旨:質量第一、顧客至上、以質量求生存、以信譽謀發展、您的滿意是我們最大的目標。